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¿Qué son exactamente los micromomentos?

Acuñados por Google, los micromomentos son esos momentos de "quiero saber", "quiero ir", "quiero hacer" y "quiero comprar" en los que los consumidores tienen una necesidad específica y echan mano de su dispositivo más cercano, normalmente un smartphone, para satisfacerla.⁴ Estos momentos son:

• Intencionado: Los usuarios tienen un objetivo claro en mente.
• Contextual: Se producen en un momento y lugar determinados.⁵
• Inmediato: Los usuarios esperan información instantánea y pertinente.⁶

Piénselo: alguien que busca "la mejor pizza cerca de mí" en su hora de comer (quiero ir), un aficionado al bricolaje que busca "cómo arreglar un grifo que gotea" (quiero hacer) o un comprador que compara rápidamente los precios de un producto en la tienda (quiero comprar).⁷ Se trata de micromomentos cruciales en los que las marcas tienen una gran oportunidad de conectar.

Por qué los micromomentos son importantes para las experiencias digitales:

El auge de los micromomentos ha cambiado radicalmente el comportamiento y las expectativas de los consumidores.⁸ A continuación se explica por qué son fundamentales para crear experiencias digitales eficaces:

• Menor capacidad de atención, mayores expectativas: Los usuarios esperan respuestas y soluciones inmediatas y pertinentes.⁹ Si su experiencia digital no es rápida y útil, se irán rápidamente a la competencia.¹⁰
• Viajes fragmentados de los clientes: El embudo de marketing tradicional está cada vez más obsoleto.¹¹ Los consumidores saltan de un dispositivo a otro y de un canal a otro de forma impredecible, lo que convierte los micromomentos en los nuevos puntos de contacto que dan forma a su viaje.¹²
• Aumento del uso del móvil: Los teléfonos inteligentes son el dispositivo preferido para los micromomentos. Una experiencia móvil fluida ya no es opcional, sino una necesidad.¹³
• Oportunidad de participación en tiempo real: Los micromomentos ofrecen a las marcas la oportunidad de conectar con los consumidores en el momento exacto en que lo necesitan, ofreciéndoles contenidos valiosos y generando confianza.¹⁴
• Influencia en la toma de decisiones: Al estar presentes y ser útiles en los micromomentos, las marcas pueden influir significativamente en las preferencias de los consumidores y en sus decisiones de compra.¹⁵

Crear experiencias digitales para la era de los micromomentos:

Para aprovechar eficazmente los micromomentos, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico centrado en estar ahí, ser útiles y ser rápidas:

1. Estar presente:

• Identificar los micromomentos clave: Comprenda las necesidades de su público objetivo y los momentos en que recurren a sus dispositivos para obtener información relacionada con su sector. La investigación de palabras clave, el mapeo del recorrido del cliente y el análisis de los datos de búsqueda pueden proporcionar información valiosa.¹⁶
• Adaptar el contenido a la intención: Alinee su contenido con los diferentes tipos de micromomentos. Cree contenido "Quiero saber", como entradas de blog y guías, optimice los listados locales para los momentos "Quiero ir", desarrolle vídeos de instrucciones para las consultas "Quiero hacer" y proporcione información detallada sobre productos y reseñas para los casos "Quiero comprar".¹⁷
• Optimizar para la búsqueda: Asegúrese de que su sitio web y sus contenidos son fácilmente localizables a través de búsquedas relevantes, tanto orgánicas como de pago. Céntrese en el SEO local para los momentos "quiero ir".¹⁸

2. Ser útil:

• Proporcione contenido relevante y valioso: Su contenido debe responder directamente a la necesidad inmediata del usuario en ese micromomento.¹⁹ Concéntrese en proporcionar información útil, precisa y práctica.
• Ofrezca experiencias móviles sin fisuras: Su sitio web y sus aplicaciones deben ser rápidos, fáciles de usar y estar optimizados para dispositivos móviles.²⁰ Garantice una navegación sencilla y llamadas a la acción claras.
• Personalice la experiencia: Aproveche los datos y el contexto para ofrecer contenidos y recomendaciones a medida que sean relevantes para el micromomento específico del usuario.²¹

3. Sé rápido:

• Tiempos de carga rápidos: Cada segundo cuenta. Optimice la velocidad de su sitio web para garantizar una experiencia fluida y sin frustraciones.²²
• Procesos racionalizados: Facilite a los usuarios la búsqueda de la información que necesitan, la realización de tareas o las compras de forma rápida y eficaz.
• Capacidad de respuesta en tiempo real: Esté preparado para responder a preguntas y ofrecer asistencia en tiempo real a través de canales como el chat en directo o las redes sociales.²³

Ejemplos en acción:

• "Quiero-saber": Una tienda de artículos para el hogar ofrece guías y vídeos detallados sobre proyectos de bricolaje comunes, que aparecen en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan soluciones.
• "Quiero-ir": Un restaurante local optimiza su perfil de Google My Business con una ubicación, un horario, fotos y opiniones precisos, lo que garantiza que aparezca cuando los usuarios busquen "restaurantes cerca de mí".²⁴
• "Quiero-hacer": Un sitio web de cocina ofrece vídeos cortos con instrucciones para recetas específicas, que aparecen cuando los usuarios buscan "cómo hacer [plato]".
• "Quiero comprar": Un minorista de comercio electrónico ofrece descripciones detalladas de los productos, imágenes de alta calidad, opiniones de los clientes y un proceso de pago simplificado para los usuarios que buscan artículos específicos.

El futuro es micro:

Los micromomentos no son sólo una tendencia; representan un cambio fundamental en la forma en que los consumidores interactúan con el mundo digital. Al comprender estos momentos impulsados por la intención y crear experiencias digitales que sean relevantes, útiles e inmediatas, las empresas pueden ganarse los corazones, las mentes y las carteras de los consumidores en movimiento de hoy en día. Aprovechar el poder de los micromomentos ya no es una elección: es la clave para prosperar en el cambiante panorama digital.