Деталі блогу

Що таке мікромоменти?

Мікромоменти, вигадані Google, - це ті випадки, коли споживачі мають конкретну потребу і тягнуться до найближчого пристрою, як правило, смартфону, щоб її задовольнити, - "хочу дізнатися", "хочу піти", "хочу зробити", "хочу купити".⁴ Ці моменти:

• Навмисно: Користувачі мають чітку мету.
• Контекстуально: Вони відбуваються в певний час і в певному місці.⁵
• Негайно: Користувачі очікують миттєвої та релевантної інформації.⁶

Подумайте про це: хтось шукає "найкращу піцерію поблизу мене" під час обідньої перерви (хочу піти), ентузіаст "зроби сам" шукає "як полагодити кран, що протікає" (хочу зробити), або покупець, який швидко порівнює ціни на товар у магазині (хочу купити).⁷ Це все важливі мікромоменти, коли бренди мають чудову нагоду встановити зв'язок.

Чому мікромоменти важливі для цифрового досвіду:

Поява мікромоментів докорінно змінила поведінку та очікування споживачів.⁸ Ось чому вони мають вирішальне значення для створення ефективного цифрового досвіду:

• Коротший проміжок уваги, вищі очікування: Користувачі очікують негайних, релевантних відповідей та рішень.⁹ Якщо ваш цифровий досвід не буде швидким і корисним, клієнти швидко перейдуть до конкурентів.¹⁰
• Фрагментовані подорожі клієнтів: Традиційна маркетингова воронка стає все більш застарілою.¹¹ Споживачі непередбачувано переходять між пристроями та каналами, роблячи мікромоменти новими точками дотику, які визначають їхню подорож.¹²
• Збільшення використання мобільного зв'язку: Смартфони - це пристрій, який ми використовуємо для мікромоментів. Безперебійний, мобільний досвід більше не є необов'язковим - це необхідність.¹³
• Можливість взаємодії в режимі реального часу: Мікромоменти дають брендам можливість зв'язатися зі споживачами саме в той момент, коли вони цього потребують, надаючи їм цінний контент і будуючи довіру.¹⁴
• Вплив на прийняття рішень: Будучи присутніми та корисними в мікромоменти, бренди можуть суттєво впливати на споживчі вподобання та рішення про покупку.¹⁵

Створення цифрового досвіду для епохи мікромоментів:

Щоб ефективно використовувати мікромоменти, компаніям потрібно прийняти стратегічний підхід, який фокусується на тому, щоб бути там, бути корисними та діяти швидко:

1. Бути там:

• Визначте ключові мікромоменти: Зрозумійте потреби вашої цільової аудиторії та моменти, коли вони звертаються до своїх пристроїв за інформацією, пов'язаною з вашою галуззю. Дослідження ключових слів, картування шляху клієнта та аналіз пошукових даних можуть дати цінну інформацію.¹⁶
• Зіставте вміст з наміром: Узгодьте свій контент з різними типами мікромоментів. Створюйте контент "Хочу дізнатися", наприклад, пости в блогах і путівники, оптимізуйте місцеві оголошення для моментів "Хочу піти", розробляйте відео з інструкціями для запитів "Хочу зробити", а також надавайте детальну інформацію про товари та огляди для випадків "Хочу купити".¹⁷
• Оптимізація для пошуку: Переконайтеся, що ваш сайт і контент легко знайти за відповідними пошуковими запитами, як органічними, так і платними. Зосередьтеся на локальному SEO для тих моментів, коли ви хочете поїхати.¹⁸

2. Бути корисним:

• Надавайте релевантний та цінний контент: Ваш контент повинен безпосередньо відповідати на нагальну потребу користувача в цей мікромомент.¹⁹ Зосередьтеся на наданні корисної, точної та дієвої інформації.
• Пропонуйте безперебійний мобільний досвід: Ваш веб-сайт і додатки повинні бути швидкими, зручними для користувача та оптимізованими для мобільних пристроїв.²⁰ Забезпечте зручну навігацію та чіткі заклики до дії.
• Персоналізуйте досвід: Використовуйте дані та контекст для надання персоналізованого контенту та рекомендацій, які відповідають конкретному мікромоменту користувача.²¹

3. Швидше:

• Швидке завантаження: Кожна секунда на рахунку. Оптимізуйте швидкість роботи вашого веб-сайту, щоб забезпечити безперебійну роботу без розчарувань.²²
• Оптимізація процесів: Дозвольте користувачам легко знаходити потрібну інформацію, виконувати завдання або здійснювати покупки швидко та ефективно.
• Реагування в реальному часі: Будьте готові відповідати на запитання та надавати підтримку в режимі реального часу за допомогою таких каналів, як чат або соціальні мережі.²³

Приклади в дії:

• "Я хочу знати": Магазин товарів для дому пропонує детальні інструкції та відео для поширених проектів "зроби сам", які з'являються в результатах пошуку, коли користувачі шукають рішення.
• "Я хочу піти": Місцевий ресторан оптимізує свій профіль Google My Business з точним місцезнаходженням, годинами роботи, фотографіями та відгуками, щоб він відображався, коли користувачі шукають "ресторани поблизу мене".²⁴
• "Я-хочу-робити": Кулінарний веб-сайт пропонує короткі навчальні відео для конкретних рецептів, які з'являються, коли користувачі шукають "як приготувати [страву]".
• "Я хочу купити": Інтернет-магазин надає детальний опис товарів, високоякісні зображення, відгуки клієнтів і спрощений процес оформлення замовлення для користувачів, які шукають конкретні товари.

Майбутнє - за мікро:

Мікромоменти - це не просто тренд, це фундаментальний зсув у тому, як споживачі взаємодіють з цифровим світом. Розуміючи ці моменти, керовані намірами, і створюючи актуальний, корисний і миттєвий цифровий досвід, компанії можуть завоювати серця, розум і гаманці сучасних споживачів, які перебувають у постійному русі. Використання сили мікромоментів - це вже не просто вибір, це ключ до процвітання в мінливому цифровому ландшафті.